นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Policy)
ข้อกำหนดการใช้บริการเว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชัน
ระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ (e-Petition) ของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

1. วัตถุประสงค์

            กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ได้จัดทําเว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชัน ระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ (e-Petition) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการยื่นเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ แจ้งเบาะแส และเสนอความคิดเห็น เพื่อให้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนในส่วนที่เกี่ยวข้องกับภารกิจรับผิดชอบของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ได้รับการดูแลแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับการเข้าใช้บริการเว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกําหนดของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ผู้ใช้บริการควรศึกษาเงื่อนไขและข้อกำหนดการใช้บริการโดยละเอียดก่อนการเข้าใช้บริการ ทั้งนี้ ในการใช้บริการให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้ตกลงที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกําหนดการใช้บริการที่กําหนดนี้แล้ว หากผู้ใช้บริการ ไม่ประสงค์ที่จะผูกพันตามข้อกําหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ สามารถยุติการใช้บริการเว็บไซต์และ โมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition ได้

2. เงื่อนไขและข้อกําหนดการใช้งานเว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชัน ระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ (e-Petition)

2.1 ผู้ใช้บริการอาจได้รับ เข้าถึง สร้าง ส่งหรือแสดงข้อมูล เช่นไฟล์ข้อมูล ข้อความลายลักษณ์อักษร ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ดนตรี ไฟล์เสียง หรือเสียงอื่นๆ ภาพถ่าย วิดีโอ หรือรูปภาพอื่นๆ โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการ หรือโดยผ่านการใช้บริการซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “เนื้อหา”

2.2 เนื้อหาที่นําเสนอต่อผู้ใช้บริการอาจได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของเจ้าของเนื้อหานั้น ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลงแก้ไขจําหน่ายจ่ายโอนหรือสร้างผลงานต่อเนื่องโดยอาศัยเนื้อหาดังกล่าว ไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วน เว้นแต่ผู้ใช้บริการจะได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากเจ้าของเนื้อหานั้น

2.3 ผู้ใช้บริการอาจพบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือหยาบคายอันก่อให้เกิดความไม่พอใจภายใต้ความเสี่ยงของตนเอง

2.4 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ทรงไว้ซึ่งสิทธิในการคัดกรองตรวจทานทําเครื่องหมายเปลี่ยนแปลง แก้ไขปฏิเสธหรือลบเนื้อหาใดๆ ที่ไม่เหมาะสมออกจากบริการ ซึ่งกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม อาจจัดเตรียมเครื่องมือในการคัดกรองเนื้อหาอย่างชัดเจนโดยไม่ขัดต่อกฎหมายกฎระเบียบของทางราชการที่เกี่ยวข้อง

2.5 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม อาจหยุดให้บริการเป็นการชั่วคราวหรือถาวรหรือยกเลิกการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการรายใดเป็นการเฉพาะหากการให้บริการดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการอื่นๆ หรือขัดแย้งต่อกฎหมายโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

2.6 การหยุดหรือการยกเลิกการให้บริการตาม ข้อ 2.5 ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถเข้าใช้บริการและเข้าถึงรายละเอียดบัญชีของผู้ใช้บริการ ไฟล์เอกสารใดๆ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่อยู่ในบัญชีของผู้ใช้บริการได้

2.7 ในกรณีที่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม หยุดให้บริการเป็นการถาวรหรือยกเลิกบริการแก่ผู้ใช้บริการ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม มีสิทธิในการลบข้อมูลต่างๆ ที่อยู่ในบัญชีของผู้ใช้บริการได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

2.8 ข้อมูลที่มีการเก็บรวบรวม หน่วยงานอาจเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:
-ข้อมูลระบุตัวตน เช่น ชื่อ-นามสกุล
-ข้อมูลติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล
-ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน
-ข้อมูลอุปกรณ์ เช่น IP Address, Device ID, Log การใช้งาน

2.9 วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล ข้อมูลของท่านจะถูกใช้เพื่อ:
-รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียน
-ติดต่อกลับผู้ร้องเรียน
-ปรับปรุงการให้บริการ
-ปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

2.10 การเปิดเผยข้อมูล หน่วยงานจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลภายนอก ยกเว้นในกรณี:
-ได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล
-เป็นไปตามกฎหมาย
-จำเป็นต่อการดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

2.11 การเก็บรักษาข้อมูล ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาไว้ตามระยะเวลาที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์หรือเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด

2.12 สิทธิของเจ้าของข้อมูล ท่านมีสิทธิ:
-ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
-ขอแก้ไขข้อมูล
-ขอให้ลบข้อมูล (ตามเงื่อนไขกฎหมาย)

2.13 ความปลอดภัยของข้อมูล
-หน่วยงานมีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อป้องกันการเข้าถึง ใช้หรือเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต

2.14 การติดต่อ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อ:
กองตรวจราชการ (กตร.) สำนักงานปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
โทร: [0 2278 8631] อีเมล: [petitionmnre@mnre.go.th]

3. สิทธิหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ

3.1 ผู้ใช้บริการจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง เช่น ข้อมูลระบุตัวตนหรือรายละเอียดการติดต่อที่ถูกต้องเป็นจริงและเป็นปัจจุบันเสมอแก่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม อันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการลงทะเบียนใช้บริการหรือการใช้บริการที่ต่อเนื่อง โดยกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจะใช้ข้อมูลของท่านในการประสานงาน เพื่อการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ยกเว้นกรณีที่ผู้ใช้บริการประสงค์จะแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด สามารถดำเนินการได้โดยไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง

3.2 ผู้ใช้บริการจะใช้บริการเว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition นี้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุญาตตามข้อกําหนดของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม และไม่ขัดต่อกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ หลักปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ผู้ใดแจ้งข้อความที่ทำให้ผู้อื่นหรือประชาชนเสียหายจะถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย

3.3 ผู้ใช้บริการจะไม่เข้าใช้หรือพยายามเข้าใช้บริการหนึ่งบริการใดโดยวิธีอื่นรวมถึงการใช้วิธีการอัตโนมัติ (การใช้สคริปต์) นอกจากช่องทางที่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจัดเตรียมไว้ให้ เว้นแต่ผู้ใช้บริการจะได้รับอนุญาตจากกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมโดยชัดแจ้ง ให้ทําเช่นนั้นได้ ผู้ใช้บริการจะไม่ทําหรือมีส่วนร่วมในการขัดขวาง หรือรบกวนบริการของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม รวมทั้งเครื่องแม่ข่ายและเครือข่ายที่เชื่อมต่อกับบริการ

3.4 ผู้ใช้บริการจะไม่ทําสําเนา คัดลอก ทําซ้ำ ขายแลกเปลี่ยนหรือขายต่อบริการเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ เว้นแต่ผู้ใช้บริการจะได้รับอนุญาตจากกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมโดยชัดแจ้ง จึงจะสามารถทําเช่นนั้นได้

3.5 ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ในการรักษาความลับของรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีใดๆ ที่ใช้ในการเข้าถึงบริการ

3.6 ผู้ใช้บริการที่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ แจ้งเบาะแส และเสนอความคิดเห็นผ่าน เว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition จะได้รับการแจ้งสถานะการดำเนินการของเรื่องในเบื้องต้น และสามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการผ่านช่องทางดังกล่าวได้

3.7 ผู้ใช้บริการจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อบุคคลใดๆ รวมถึงกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ในความเสียหายอันเกิดจากการละเมิดข้อกําหนด

4. การปฏิเสธความรับผิด

            กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จะไม่รับผิดต่อความเสียหายใดๆ รวมถึงความเสียหาย สูญเสีย และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมที่เป็นผลหรือสืบเนื่องจากการที่ผู้ใช้เข้าใช้เว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition หรือต่อความเสียหาย สูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความล้มเหลวในการใช้งาน ความผิดพลาด การละเว้น การหยุดชะงัก ข้อบกพร่องความไม่สมบูรณ์ของคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สื่อสาร ไวรัส ถึงแม้ว่ากระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จะได้รับแจ้งว่าอาจจะเกิดความเสียหาย สูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายดังกล่าวขึ้น นอกจากนี้กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ไม่รับผิดต่อผู้ใช้เว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition หรือบุคคลจากการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้น จากเว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition หรือเนื้อหาใดๆ ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจหรือการกระทําใดๆ ที่เกิดจากความเชื่อถือในเนื้อหาดังกล่าวของผู้ใช้เว็บไซต์และโมบายแอปพลิเคชันระบบ e-Petition หรือในความเสียหายใดๆ ไม่ว่าความเสียหายทางตรงหรือทางอ้อมรวมถึงความเสียหายอื่นใดที่อาจเกิดขึ้นได้ ผู้ใช้บริการยอมรับและตระหนักดีว่ากระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จะไม่ต้องรับผิดชอบต่อการกระทําใดของผู้ใช้บริการทั้งสิ้น

5. กรรมสิทธิ์และสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

5.1 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม หรือผู้ให้อนุญาตแก่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมเป็นผู้มีสิทธิตามกฎหมายแต่เพียงผู้เดียวในกรรมสิทธิ์ ผลประโยชน์ทั้งหมดรวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ที่มีอยู่ในบริการซึ่งกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมหรือผู้ให้อนุญาตแก่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมเป็นผู้จัดทําขึ้นไม่ว่าสิทธิเหล่านั้นจะได้รับการจดทะเบียนไว้หรือไม่ก็ตาม

5.2 ผู้ใช้บริการจะต้องไม่เปิดเผยข้อมูลที่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมกําหนดให้เป็นความลับโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

5.3 ผู้ใช้บริการจะต้องไม่ใช้ชื่อทางการค้า เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายการบริการ ตราสัญลักษณ์ ชื่อโดเมนของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็น ลายลักษณ์อักษรจากกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

6. กฎหมายที่ใช้บังคับ

การตีความและการบังคับตามเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ให้เป็นไปตามกฎหมายไทย