เมื่อคลิกลงทะเบียน จะปรากฏหน้าต่างสำหรับกรอกข้อมูล ขอให้ท่านพิจารณาและดำเนินการดังนี้

1. กรอกข้อมูลทั้งหมดตามช่องที่กำหนดให้กรอก ซึ่งจะกำหนดให้กรอก จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) ด้วย
2. หลังจากกรอกข้อมูลเสร็จแล้ว ให้คลิกบันทึกข้อมูล
3. ระบบจะส่ง OTP (One-Time Password) หรือ รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ไปที่ e-mail ของท่านที่กรอกข้อมูลไว้
4. เข้าไปที่ e-mail ของท่าน จะพบ OTP (ตัวเลข 6 หลัก) และขอให้ท่านนำ OTP มากรอกข้อมูลเพิ่มเติมในขั้นตอนการลงทะเบียน แล้วคลิกบันทึกข้อมูล เป็นอันเสร็จสิ้นการลงทะเบียน
5. ระบบจะส่งข้อมูลชื่อผู้ใช้งาน (Username) และรหัสผ่าน (Password) สำหรับการใช้งานระบบ ไปที่ e-mail ของท่าน
6. กลับไปที่ e-mail ของท่าน จะปรากฎข้อมูลชื่อผู้ใช้งาน (Username) และรหัสผ่าน (Password) ของท่าน พร้อมกับ Link เพื่อเข้าสู่ระบบ e-Petition
7. ให้ท่านคลิก Link ดังกล่าว และกรอกข้อมูลชื่อผู้ใช้งาน (Username) และรหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าสู่ระบบ e-Petition ต่อไป

---

ขั้นตอนการแจ้งเรื่องเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะ ขอให้ท่านดำเนินการดังนี้

1. เมื่อเข้าระบบรับเรื่องร้องเรียน e-Petition แล้ว ให้คลิกแถบแจ้งเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะ จะปรากฏหน้าจอข้อตกลงหลักเกณฑ์การแจ้ง/รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ขอให้อ่านทำความเข้าใจและคลิกยอมรับเงื่อนไข เพื่อเข้าสู่กระบวนการแจ้งเรื่องต่อไป
2. ระบบจะดึงข้อมูลที่ท่านกรอกไว้ในขั้นตอนการลงทะเบียนมาปรากฏที่หน้าแจ้งเรื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับท่าน ไม่ต้องกรอกข้อมูลเดิมอีกครั้ง
3. กรอกรายละเอียดข้อมูลเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะ ให้ครบถ้วนชัดเจน โดยในช่องที่มีเครื่องหมายที่มี * เป็นช่องที่ท่านจำเป็นต้องกรอกข้อมูล (ทั้งนี้ ขอให้ท่านโปรดระบุประเด็นที่ท่านเดือดร้อน สถานที่เกิดเหตุ บ้านเลขที่/บริเวณที่เกิดเหตุ/จุดสังเกต หมู่บ้าน ตำบล อำเภอ จังหวัด หรือท่านปรารถนาดีอย่างไร และต้องการให้หน่วยงานดำเนินการอย่างไร)
4. หากท่านมีเอกสารที่จะแนบประกอบเรื่องสามารถแนบในระบบได้ (แนบไฟล์ได้หลายรูปแบบตามที่ระบบกำหนด รวมขนาดไฟล์ที่ท่านจะแนบประกอบได้ในหนึ่งเรื่อง 20 MB)
5. ท่านสามารถเลือกการเปิดเผยหรือปกปิดข้อมูลของท่านได้ในขั้นตอนการแจ้งเรื่องร้องเรียนนี้
• อย่างไรก็ตาม ท่านปกปิดข้อมูล เจ้าหน้าที่อาจไม่สามารถสอบถามประเด็นความเดือดร้อนหรือข้อร้องเรียนจากท่านได้ ซึ่งอาจจะส่งผลต่อการแก้ไขปัญหาของท่าน เนื่องจากหากมีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับการตรวจสอบ และหน่วยงานจะไม่สามารถติดต่อท่านเพื่อแจ้งผลการตรวจสอบให้ท่านทราบได้
6. เมื่อท่านแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่ท่านต้องการแจ้งเสร็จแล้ว ระบบจะขอให้ท่านทำแบบสำรวจเกี่ยวกับการใช้งานระบบรับเรื่องร้องเรียน e-Petition ก่อนด้วย ระบบจึงจะบันทึกเรื่องร้องเรียนของท่านเข้าสู่ระบบ
7. เมื่อท่านทำแบบสำรวจเกี่ยวกับการใช้งานระบบรับเรื่องร้องเรียน e-Petition ท่านจะได้รับรหัสเรื่อง (Ticket ID) ท่านสามารถจดรหัสเรื่องซึ่งเป็นเลข 10 หลัก หรือกดบันทึกรูปภาพไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของท่าน เพื่อนำไปใช้ในการติดตามเรื่องต่อไป เป็นอันเสร็จสิ้นกระบวนการแจ้งเรื่อง

---

ขั้นตอนการติดตามเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะของท่าน ขอให้ท่านดำเนินการดังนี้

1. เข้าระบบรับเรื่องร้องเรียน e-Petition แล้ว ให้คลิกแถบเข้าสู่ระบบ/แจ้งเรื่องร้องเรียน/ติดตาม และกรอกรหัสผู้ใช้งาน (Username) และรหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าสู่ระบบรับเรื่องร้องเรียน e-Petition ทส.
2. นำรหัส Ticket ID (เลข 10 หลัก) ที่ท่านได้รับจากการแจ้งเรื่อง ไปกรอกในช่องค้นหาในเมนูติดตามเรื่องร้องเรียนจะปรากฏข้อมูลเรื่องร้องเรียนของท่าน และเมื่อมีการส่งเรื่องให้หน่วยงานดำเนินการแล้ว ท่านจะทราบว่าเรื่องของท่านอยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานใด พร้อมกับมีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดตามเรื่องจากหน่วยงานดังกล่าว
3. นอกจากจะสามารถติดตามเรื่องร้องเรียนของท่านได้แล้ว ยังสามารถดูประวัติการแจ้งเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะของท่าน ที่แจ้งไว้ในระบบนี้ได้ด้วย

หมายเหตุ : รายการข้อมูลทั้งหมดทางระบบจะเก็บเป็นความลับ ตามพระราชบัญญัติคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และที่ปรับปรุงแก้ไข พ.ศ. 2560

---